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cf官方领取活动助手苏州国企混改的实践:打造城市服务“新样本”

来源:珍惜站长|发布时间:2022-11-01 21:10:06|浏览次数:3

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原标题:苏州国企混改的实践:打造城市服务新样本

前不久

苏州文明典范城市创建检查中

位于相城区元和街道的欧风商业街

市容面貌焕然一新

被评出满分的成绩

这个消息让这条商业街上的不少商户

都十分自豪

就在六个月之前,这里还有不少牛皮癣广告、乱堆乱放的杂物以及消防灭火器过期等情况。这半年,我们这条商业街由元龙物业接管,从面貌到服务都发生了很大变化。商业街的一位管理人员这样介绍。

这个幕后推手元龙物业,是苏州相城高新控股集团与龙湖智创生活共同组建的一家城市运营管理服务企业,为相城高新区(元和街道)提供整合化运营服务,共同推进相城高新区(元和街道)国有资产运营管理、区域人居环境和营商环境的提升。成立近两年来,从居民到商户,从学校到社区,都对物业服务的概念翻开新篇章。

01

专业能力办好基层民生实事

以前以为物业就是门卫+保洁。在元和街道过渡房,张老伯曾经和另外一位老居民一起,由社区安排成为这里的门卫。那时候,一切都靠这里老居民们的自治:门前屋后的卫生要自己搞;家里的灯泡水管坏了要自己想办法请人帮忙;屋顶漏雨了也要自己去修。对于这群平均年龄已经70岁的老人而言,生活并不算轻松。

变化从两个月前开始。张老伯听说有街道上协调进来了专业的物业服务团队。这一看,足足有10个人,安保、保洁、维修……还各有不同分工。那时候,我们这儿的杂草长得比我人还高,他们进驻第二天,就立刻来清除了。张老伯告诉记者,不仅是杂草,包括堆放多年的废弃杂物,也被很快全部清理,环境一下子变得敞亮舒畅起来。这样的高效与彻底让一众老居民们很快对元龙物业的团队刮目相看。

元龙物业工作人员为过渡房居民修门框

受台风影响的那几天得亏他们在!住在过渡房的一对年过八旬的老夫妇说,那天家里屋顶上的雨布被大风刮掉,外面下大雨,屋里下小雨。第二天一早,物业上的小伙们挨家挨户察看情况,了解到他们屋顶漏雨之后,当天上午就重新修好了屋顶,让他们老两口在之后好几天的风雨中安然无恙。

这样的事情还有很多,过渡房物业团队负责人介绍,因为这里住户的年纪均很大,他们在做好物业服务的同时,还要经常入户检查水电等安全隐患,每天照看独居老人,让这些住房条件简易的老人们,享受着前所未有的集体关心与温暖。

02

校园管家拓展专业化公共服务

社会文明程度越高,越是要照顾好一老一小。在相城高新区,元龙物业还接管了16所学校的物业服务,将管家服务模式引入这16所学校,打开了苏州校园管理的另一个思路。

如今,这些学校里的物业工作人员们被师生们亲切地称为校园管家。玉成实验小学一位老师介绍,在他们到来之后,校园环境变得更加整洁干净,园林景观更有设计感和修剪美感,图书馆里的书籍资料都按照拿取方便的角度进行摆放,穿戴齐整的巡逻队员微笑着和学生们打招呼,偶尔清洁阿姨还会用飘落的落叶画出一个笑脸形状……其实,这些都得益于元龙物业以现代化企业运营管理机制和模式进行校园管理。在精细化保洁、仪容仪表礼貌礼节、岗位标准培训、防暴及消防安全演练等方面都进行了系统升级;在后台系统方面,则综合运用龙湖智慧服务提供的智慧化物业管理系统来实现校园服务的品质提升。

校园防爆演练系统升级

相比起智慧化服务升级、精细化标准管理,从人的角度出发,服务用心更能打动众多师生。在玉成实验小学,为了让孩子们更加了解自然作物的生长规律,元龙物业专门安排了一位种菜阿姨打理着校园里一片近千平的校园农场,在学校的菜园给同学们展开一堂堂自然的魔法课;在玉成幼儿园的后院,元龙物业专门为小朋友们饲养起山羊、小白兔、白鹅等小动物,给孩子们一片欢乐的自然之地。

玉成实验小学校园农场

相比起传统的物业服务,元龙物业在走进我们校园之后,一直探索着将服务触角伸进校园里以前不曾被发掘的地方,提供多元化多层次的服务需求。玉成实验小学老师这样感慨,更加安全、舒心、有新意的校园,可以让师生们更享受在校园的时光,同时也是校园从传统管理模式切换到专业服务模式的全新探索。

03

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靠前服务助力优化营商环境

遇问题、不慌忙、推开门、找物业。苏州明安斯巴鲁4S店的韩女士总结出这样一句工作心得。明安斯巴鲁所在的元联科创园正是由元龙物业提供服务,虽然入驻半年不到,但是对这里的服务却有着满满的信任感。

苏州明安斯巴鲁4S店

韩女士介绍,他们作为销售服务型企业,最看重的便是客户的体验。我们有客户遇到一些小问题,往往物业工作人员比我们还要积极应对。韩女士说,偶尔客户停车、出入登记商户信息有缺漏,物业工作人员都是首先安排客户方便进出,随后再与企业沟通问题,这样的客户意识不仅让他们省了不少心,也让前来消费体验的客户大大提高了印象分。

元联科创园元龙物业员工

为元龙物业打出印象分的还有活力岛多家商户。前不久刚刚开业樊登书店老板已经觉得元龙物业是邻居、是朋友,有时店里的线下活动来的人多了,会出现缺少桌椅的情况,物业总能在第一时间送达。在书店老板眼里,物业工作人员从不讲服务范围与界限,想方设法为书店吸引人气、布置场地,呈现更精彩的效果。

活力岛樊登书店

同样在活力岛的得物X元和塘·江南文创体验中心是潮流新锐品牌的代表,被不少相城居民寄予关注。这里的负责人介绍,开业当天,为了给前来打卡的客人们更有序的服务体验,物业人员直接无偿上阵,当起了店里的接待助手,为店里减轻了不小压力,也让他们感受到了共同服务的凝聚力。

活力岛的得物X元和塘·江南文创体验中心

元龙物业活力岛项目的负责人认为,物业团队存在的意义,不能止步于自身的工作范围,还应该有更多的责任担当,加强与企业、商户的粘度,以助力优化城市营商环境,为相城区打造出吸引企业强磁场。

04

科技加持打造智慧城市

近年来,活力岛已经成为了苏州最负盛名的文旅消费聚集区之一。不仅有越来越多的特色品牌聚集,更有流光溢彩、干净舒适的景观环境。

在活力岛附近生活了十多年的陈女士见证了这里的升级蜕变。我还记得以前有些地方杂草丛生,整体环境并不算突出。陈女士说,如今绿化带重新修整、灯光亮化改造、丰富多彩的活动秩序井然,活力岛的人气也明显上涨了起来,午休、傍晚,都是附近人们最乐意来到的地方。

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背后的秘诀,便是匠心坚持+科技加持。智慧工具的运用,使得服务变得更加立体,同时也是助推服务拓展的重要力量。项目负责人介绍,依托于龙湖自主研发的智慧服务系统,在一些管理区域,实现精细化运营,比如龙湖慧眼系统实现园区品质实时监控;各岗位巡检任务智能推送,实时上传反馈巡检结果,区别于传统的人力巡查,可快速改进。

(龙湖慧眼系统)

城市管理和服务未来会演变为一个门槛越来越高的领域,而市场化、科技化将互为助推,最终将利于城市整体服务水平的提升。

对于国有企业来说,可能是激活动力与创新发展的思考,对民营企业来说,则是企业价值与服务供需关系的重新构建。元龙城市运营负责人谈起公司的成立,认为在成立之初,公司就定位于充分发挥国有企业与民营企业的互补优势,共同探索物业服务科学化、智能化、精细化的持续升级,有效推动城市管理创新与升级,实现1+1>2的社会效能,提供一个国企民企深度合作新样本。

来源:苏报融媒记者 王安琪

编辑:小吉

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