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cf助手枪红点人人都在谈的SaaS一体化,Zoho是怎么做到的?

来源:CF一键领取|发布时间:2022-10-29 23:38:05|浏览次数:25

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原标题:人人都在谈的SaaS一体化,Zoho是怎么做到的?

2017年,CRM(客户关系管理)市场收入超过DBMS(数据库管理系统),促使CRM一跃成为软件市场中最大的一个细分市场;这一年,AI、大数据等多种技术与SaaS结合,移动化、垂直化成为重要的发展趋势。与此同时,越来越多的SaaS厂商注意到单一的产品功能已无法满足企业日益增多的业务需求,为了抢占先机,开始转向平台建设。这一年,Zoho把握趋势,推出了SaaS行业革新产品,一体化套件Zoho One,从根本上深化了平台概念。

2017年:Zoho One正式推出

5年前,Zoho推出了创业以来功能最广泛的企业一体化管理云平台—Zoho One,内含30多款产品,全面满足企业从营销、销售到服务,从办公到协同,从财务到人才管理,从项目到扩展开发等需求。

自此以后,Zoho加大研发力度,根据客户、合作伙伴的反馈,不断扩展应用程序,每年都有新功能、新应用的突破。如今,Zoho One已经可以满足全球范围内不同规模企业的需求。

值此5周年之际,小Z与朋友们一同回顾下,Zoho One过去几年的重大更新。

2018年:新增5款应用,增强了AI、BI能力

2018是Zoho One推出的一周年,Zoho在套件中又增加了5款应用程序,分别是Flow、PageSense、Sprints、 Sign(国内版无)以及Notebook。套件扩充为40款应用,但订购价格不变。

Zoho Flow是一个集成平台,可将企业日常所需的应用连接到一起,实现数据互通。比如电子邮件、报表、客户信息等内容都可跨应用自由调用。尤其在跨部门协作方面,可以共同构建打通各部门信息的工作流,让企业业务流程和谐统一。

Zoho PageSense,网站优化工具,可以分析网站数据,了解访客在线行为,为访客提供个性化的网站体验,从而提高线索转化率。

Zoho Sprints,是一款界面简洁的敏捷项目管理软件,帮助企业合理规划工作任务,跟踪项目进度,快速交付客户满意的产品。

Zoho Sign,无纸化签名,随时随地为电子文档签名。

Notebook,免费的便签/记事本/备忘录软件,深受用户喜欢,下载量过百万。

其次,增强了AI、BI能力,提升用户体验。

Zoho将人工智能助手Zia扩展到应用程序中,目的是为了更好地驱动生产力,Zia有一个不得不提的特色是具备强大的预测能力。以销售团队为例,面对不同的商机时,销售人员如何智能处理,Zia可以给出很多的建议,它能预测商机成交的可能性,从而帮助团队在更少时间达成更多交易。不止当下,Zia还可以复盘过去、洞察未来的销售绩效,通过检测,Zia可以及时发现销售趋势即将发生的异常情况,让团队有足够的时间去应对,调整出更合理的销售策略。

数据分析方面,当我们想要了解自己的业务销售、营销等数据,并且能够得出有效的分析结论,Zoho的BI工具就可以起到很好的作用,短短几分钟,就可将大量数据转换为富有实用价值的报表和仪表板。通过可视化数据分析,轻松发现问题所在,帮助团队做出科学决策。

2019年:增强营销能力,进一步提高系统定制、扩展、集成水平

2019年,Zoho One将一体化业务解决方案理念推向了一个新阶段,进一步向高度可定制、可扩展、可集成的方向迈进。

Zoho推出了营销自动化工具—Zoho Marketing Automation。这是一款多合一的营销自动化软件,帮助企业管理多个渠道的营销活动,捕获更多潜在客户,提高线索转化率。

同时,继续增强了Zia以及数据分析能力。能力的提升并未带来企业成本的上涨,Zoho One还是以相同的价格为客户提供服务。

2020年:注重远程工作能力,强化安全管理

2020年,疫情黑天鹅事件,教会了我们很多东西。既能感受到人类集体主义精神在面对困境下彰显的强大韧性。也能看出,之前设想的远程工作变得不再遥远,成为一种机动性的工作方式。

这一年,Zoho One开发了新的应用,Zoho Bigin、Zoho Bookings,以更具性价比的方式帮助中小企业渡过线上管理难关。

Zoho Bigin:专门面向小微企业和初创公司而推出的CRM软件,帮助小企业摆脱传统的电子表格或落后的销售管理工具,快速实现数字化销售,在短时间内达成更多交易。

Zoho Bookings:客户预约管理软件,在线管理日程,团队成员可以通过Zoho Bookings共享预订排程,合理安排行程,告别混乱和无序。

这一年,管理面板也有诸多更改,由于工作场所和家庭之间的界限,较过往更加模糊,所以需要更高级的数据隐私和安全措施。

Zoho引入了 Web 会话管理等高级功能。使用新功能,管理员可以控制会话生存期、空闲会话超时以及并发会话。

升级了安全策略,移动端、网页端,打开安全策略均可配置。

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除了大的变动,在细节方面,也有一些调整。

创建新用户选项在 Zoho One 管理面板的所有用户字段中都可用。

管理员还可以通过隐藏功能删除当前未使用的应用程序。

此外,由于远程会议、线上沟通成为工作沟通的重要方式。这年,视频会议应用Zoho Meeting增加了许多新功能,商务聊天应用程序Zoho Cliq推出了远程工作版本,进一步提升虚拟办公的体验。

2021年:统一用户界面,重新定义一体化

这年是我们与疫情斗争的第二年,大众对远程工作、数字化转型、AI、BI等流行语的认知较之前上升了一个台阶。

Zoho面对外部新的环境以及客户反馈,同样意识到,数字化转型绝不仅仅只是将业务上云,软件间的彼此集成。要让用户真正享受到数字化的成果,需从客户的角度构建产品,在用户、开发人员以及第三方供应商等诸多角色之间建立更为合适的沟通环境,为不同端口的客户提供无缝体验。

2021年,Zoho One有意识地朝这个方向迈进,升级一体化体验,具体有以下创新。

1、统一用户界面

Zoho One的所有功能都在一个浏览器选项卡中,从一个位置启动应用程序并管理整个业务。

当构建全新的用户界面时,我们主要考虑了以下问题:完全可访问性、一致性、直观性以及不错的访问速度,当解决了这些问题后,我们设计了该界面,确保用户从应用移动到应用或设备间体验的一致性和连续性。

2、统一导航

新界面的导航更加清晰直观。用户无需在多个打开的标签页之间来回切换,而是可以更高效地在常用的应用之间切换。我们可以轻松添加/删除应用,或者将收藏夹固定在顶部,以便随时轻松访问。

3、可定制的仪表板

用户可借助50多个智能小部件,通过拖放创建出自己想要的最佳视图。

4、统一日历

统一日历是统一业务的组成部分。 用户可以跟踪和计划工作日历,随时随地管理任务,有几十种语言供选择使用。

5、统一配置

为了实现完全统一的体验,借助Zoho One新的统一设置,管理员可以在中央控制台下个性化所有内容,而无需再单独访问每个应用程序。

6、丰富的生态系统

随着企业需求的变化,企业对于产品的数量、功能以及复杂度较过往都有所不同。生态化已经是必然趋势之一,经过多年的发展,Zoho One已逐步完成了从操作系统到生态系统的蜕变。

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2022年,欢迎和我们一同迈入Zoho One生态系统时代

每一次新版本的发布,Zoho One的能力就更进一阶。通过团队的持续迭代,Zoho One的使用体验也在继续改进。

Zoho希望帮助企业改变彼此脱节的应用程序以及信息孤岛现状,进入互联互通的新时代。无论是已经迈入数字化转型的老牌公司,还是等待合适的契机开展数字化相关工作的初创企业,相信通过Zoho One可以带来各方面的创新及可持续增长。返回搜狐,查看更多

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