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cf助手有什么功能想做私域运营的方案,应该使用哪些工具比较好?目前在测试探马和微伴助手两个程序,有其它程序大神可以推荐?

来源:CF一键领取|发布时间:2022-10-30 05:25:27|浏览次数:4

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2021年度十大私域运营工具2个内容

运营工具测评3个内容

作者 | 魏宇卓

编辑 | 杨佩汶

设计 | 王浩南

大家好,这里运营研究社的新栏目「运营工具测评」。在这个栏目,我们会定期更新行业内最新运营工具 or 热门工具测评,帮助大家更好使用工具,高效工作。

今天,我们的测评对象是「微伴助手」,其隶属于武汉夜莺科技有限公司(下文称夜莺科技)。

「微伴助手」是一款基于企业微信的数字化运营管理平台,通过整合营销场景应用,打通销售管理流程环节,升级客户服务能力。

前不久,运营研究社曾对 550 名运营人进行调研,其中好评排名第二的私域运营工具即为「微伴助手」。

体验一番后,运营社发现,虽然「微伴助手」有些功能需要付费才可以使用,但大部分功能也可以长期免费体验。

01 主要功能

在企业通过企业微信运营客户时,经常会有获客难、转化难、运营成本高、客户粘性低等问题。

「微伴助手」则可以让企业能更快引入客户,提供更优质的服务,其主要功能,分为三个大类:智能营销、智能销售和智能服务。

1)智能营销

首先,营销是一个过程,包括引流、获客、留存及裂变,于是,微伴的智能营销分成四个大类。

第一类,引流裂变

如果企业需要通过二维码来获取客户,微伴助手提供了「渠道活码」、「门店活码」、「标签分流码」和「锁客二维码」,共四个功能。

而裂变拓客,则根据使用场景不同,分成了不同的功能,包含基于企微和公众号裂变的「企微任务宝」和基于群聊的「群裂变」。

第二类,客户互动。

用户粘性低、互动少,是每一个做运营的同学都头疼的一件事。

为了更好地让用户有参与感,「客户积分」系统可以快速建立用户价值体系,该积分系统还可以和「群打卡」等功能进行联动。

不仅如此,「抽奖活动」、「红包」和「自定义表单」等功能,则可以多方面触达用户,提高互动性,从而提升用户粘性。

第三类,营销计划

「群 SOP」和「个人SOP」功能,可以帮助企业建立标准化的客户群跟进流程,建立完善的营销计划。

其使用方法非常简单,只需要管理员在后台设置好 SOP 规则即可,到了规则的生效时间,系统就会自动提醒工作人员,做相应的运营动作。

同时,「群日历」、「标签建群」、「活动管理」等功能,可以协助企业成员快速完成工作目标,提升工作效率。

第四类,全员营销

全员营销则是通过「拉新排行榜」、「拉新激励」和「自助推广码」实现公司的每一员工都可以拉新,并通过奖励,提高员工积极性,为企业带来更多新用户。

2)智能销售

在销售层面,很多企业都出现了很多问题,比如缺乏线索商机及客户管理工具,订单、回款、发票流程流转繁琐等。

微伴在这里提供了「线索-客户-商机-产品-订单-回款-发票」的一站式解决方案。

第一步,则是通过「线索公海」功能,批量导入线索,并进行分配与回收,实现企业高效分配资源。

同时,微伴提供「电话外呼」功能,通过一个按钮即可呼叫客户电话,并可以实时查看通话数据、录音等;同时,它会使用中间号码拨通用户,避免信息外泄。

第二步,「客户管理」功能可以按照线索客户和企微好友,统一管理客户资源,快捷跟进客户。

第三步,「商机管理」功能,可以通过此功能观察到销售过程中各个阶段的转化率。

第四步,「产品管理」功能,将产品管理信息化,及时处理产品上下架、管理产品库存等。

第五步,「订单管理」则是将订单流程化、标准化,让所有的订单有迹可循。

第六步,「回款管理」,通过建立回款管理体系,实现回款信息化管理,关联线上订单数据,实时监控回款数据。

第七步,「发票管理」,也是通过建立相应管理体系,实现发票信息化管理,提高人工处理、审核发票的效率,降低工程量。

3)智能服务

对于服务测,微伴提供两款客服功能,分别为「网页客服」和「微信客服」。

其中「网页客服」支持 web 渠道接入,并会将聊天记录同步到企微中,适合有官网的企业去运营,可以触达并累积更多用户。

而「微信客服」则是可以将微信内、外的各个渠道中接入微信客服能力,让客户在没有添加员工企业微信的情况下,就可以在这些渠道中用微信发起聊天,所有渠道的客户消息,员工都可以在企业微信中回复。

不仅如此微伴还提供「客户之声」帮助企业了解客户对于企业商品和服务的需求。

另一个功能「企微工单」则可以为客户需求建立企微服务工单,工单处理流程可视化,流转高效,客户可监督与评价;支持移动端处理工单,快速回溯查询。

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02 优势功能

结合用户的好评和官网的主推功能,运营社锁定了几个「亮点功能」,并深度体验了几周。

1)渠道活码

首先是「渠道活码」,对比其他平台,其功能更为全面。

来源:企服点评

「渠道活码」可以给通过活码添加的客户打上渠道标签,并记录每个活码添加的客户数,统计不同渠道的推广效果。

对比其他平台的渠道活码,除了打标签、发送欢迎语、统计数据外,微伴还有多了几个可以增加工效的功能。

首先是「上下线功能」,下线后,使用成员将不再接待该渠道客户,将不再自动通过好友,可以在第二天上班时间再做处理。

同时,管理员可以设置员工自己控制上下线状态。

第二个功能是「自动打备注」,在设置完成后,扫过码的用户则会自动被加上备注。

最后则是「备用员工」,在开启此功能后,当活码中所有员工均不可接待时(下线或者添加人过多),则将分配客户给备用员工。

2)区域活码

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区域活码在微伴中为「门店活码」,其中包括添加店主、添加门店群和加入城市群,企业可以根据需求不同,使用不同功能。

虽然分成了三个不同的功能,但用户路径还是相同的,用户想要加入门店群 or 城市群,要经过一次点击,两次扫码。

首先用户需要点击活动链接,然后通过扫码添加店长 or 客服,再根据欢迎语中的活码加入群聊。

整体来说,虽然用户路径较长,但是可以一个用户可以被沉淀进「企业微信个人号」和「企业微信群」,而且无需填写问卷等操作来确定用户的地理位置,实现品牌 LBS 营销(基于地理位置的营销)。

这个功能,对于线下店多的零售、连锁品牌来说,是极大的利好。

靠私域逆风翻盘的瑞幸,就是靠 LBS 起步,根据门店位置的不同,做出差异化运营。

其会根据每个群的地理位置不同,目标用户不同,实行不同的促销活动和优惠力度:

比如,大学生消费水平不高,但更愿意集体活动;同时,相对于咖啡更爱喝奶茶。

因此,瑞幸在大学附近的社群里,经常搞低至 2.8 折的拼单促销,来提高客单价;还针对性的推出了专属品:自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。

3)裂变功能

在微伴中备受好评的还有裂变功能

在这里我们介绍一下较为复杂的「企微任务宝」,它分为两种模式进行拉新涨粉。

第一种,是企业微信+公众号裂变。

这种模式下,涨粉效率更高,每获得一个新用户,就可以获得「1 个公众号粉丝」+「1 个企微号好友」,对新用户的触达手段也更多。

第二种,是单独给企微涨粉。

创建裂变任务后,可以群发给已有客户/客户群参加活动,邀请新客户参加,完成活动任务即可领取奖品。

这种方式门槛更低,更适合那些深耕私域流量、不打算长期运营公众号的团队。

因为流程比第一种更简单,因而用户的参与门槛更低,体验也更好。

不过,无论是哪一种模式,活动的参与进度都很透明,用户可以及时看到任务做到哪一步了,活动完成之后还有通知。

4)消息存档

在用户好评里,高频出现的功能还有付费功能「消息存档」。

开通后,所有员工与客户的聊天记录都会收录在微伴后台中,包括私聊和群聊。

在开启「消息存档」后,首先,可以开启「违规提醒」,在设置关键词并用户触发后,管理员在企业微信中会收到提醒,可以进行风险管理。

其次,还有一个付费功能「词频分析」,可以实现统计出聊天记录中的高频词汇,帮助企业统计用户反馈与需求。

5)客户之声

最后,「客户之声」也是其备受好评的功能。

它可以实现搜集、分析客户消息并进行分类,企业就可以了解客户对于企业产品和服务的需求、态度、把握商机,进而引导企业行动,提高销售转化率和客户满意度。

首先通过员工引用回复并触发关键词的方式来收集客户之声。

不仅可以根据不同的业务场景,匹配不同的员工并创建专属分类。

还可以在侧边栏或微伴后台去查看已经收集到的客户之声进行查看和管理。

03 结语

「微伴助手」中,共有 96 个功能,其中有大部分都为免费功能,只有少数付费功能。

微伴助手产品功能丰富,每个行业可以依据自己的需求使用不同的功能组合,可以满足例如电商、零售、教育、汽车、医美等行业的私域运营需求。

总结来看,微伴助手的具体优势主要有:

① 免费:大部分功能都可以免费使用。

② 功能丰富:产品功能体系完善,可满足企业多场景私域运营需求。

③ 更新速度快:基本上每周都在更新,而且会根据客户需求反馈,及时响应。

④ 服务好:服务人员 7*12h 在线,保障售后问题及时解决。

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