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cf活动助手一键领取闪电极速2小时——洛阳“加速度”守好服务防疫两道门

来源:小豪站长|发布时间:2022-10-31 20:22:02|浏览次数:8

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原标题:极速2小时——洛阳加速度 守好服务 防疫两道门

10月25日00:09,洛阳市开始以街道、社区(村)为单位进行全员封闭秩序管理,并开展全员核酸检测。金服洛阳分公司快速响应,紧急组织召开应对部署会议,全面启动远程应急预案,协调业务人力和远程办公资源设备,2小时完成紧急撤离,顺利出库778件远程作业资产,全力保障业务运营,守好服务、防疫两道门。

自10月23日以来,洛阳分公司已有超过400名员工陆续因小区封控被迫居家办公,洛阳分公司综合管理部迅速启动远程办公应急预案,根据业务分层进行优先级的排列编制出洛分远程资源分配经纬表,快速准确定位独有业务条线,并结合员工所住小区管控情况进行分级资源配置,为业务运营提供保障。得益于前期准备充足的应急演练、配合远程作业要求、核心运营指标监控体系、完善优化合规安全防范手册等四大业务保障机制,不足4小时,顺利跑通816个新增远程办公权限,累计远程作业人力可支持覆盖洛分业务全服务条线,为确保未来线上作业的正常运营保驾护航。

金牌服务坚守专业大门

洛阳分公司产险客服中心投诉专团作为产险客服独有的高技能队列,服务整个平安产险的7600万客户与42家专业公司机构。凌晨,收到洛阳市防疫秩序管理的通知后,洛分产险投诉专团快速响应,团队58人在30分钟内抵达职场,紧急分工协作,有条不紊的开展人力盘点、权限整理、资产打包、远程讲解、配送资产等各项工作。1小时内完成49套资产的搬离及配送。截至目前,产险投诉专团出勤率100%,接通率100%,获得在线表扬19件,机构查勘员表扬信1件,安徽机构表扬信1封。

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现管团队化身同城快递

凌晨两点,一辆白色的汽车在无人的马路上呼啸而过,这不是晚归的打工人,而且奔波在配送路上的金服同城快递小哥。因为疫情管控,全员静默,为不影响第二天线上作业,人身险客服第一作业中心营业二部经理杨争辉、团队长苗姝晨、常军红、王亚苹、郭凯、张小杰、丁佳莉在接到通知的第一时间,前往公司帮助员工进行资产打包外借和配送。分区确定员工的住址后,4个团队长同时向东南西北四个方向出发,定制配送,力争在最短的时间将资产送到员工手上,尽快让员工进行远程通道调试。化身快递小哥的他们,一趟趟、一车车的装送,在凌晨两、三点的路上,留下了他们坚定的身影。

当前,洛阳疫情防控形势严峻,但我们仍然坚守在金融服务一线。无论客户在哪,只要拨通95511,就能听到熟悉的那声:您好,中国平安!洛阳分公司已完成全员居家办公模式的极速切换,全力保障员工健康安全、客户服务24小时不间断,为One Ping An的紧密集体做出价值贡献。返回搜狐,查看更多

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