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21世纪流传最广的问候语：

你家Wi-Fi密码是什么？

Wi-Fi这一虚拟又神通广大的信号

来自哪里？以后会怎样？

20年来，家庭宽带经历了什么？

阶段一（90年代中期-2000年）

电话线+猫的摸鱼时代：

只有装，没有维

这个时代的网络是个神奇的奢侈品，高端玩法也就BBS论坛和Email邮件。当时的网络在今天看来毫无体验可言，运营商所谓的装维可谓只有装，没有维。

能装上网就不错了，出了问题听天由命呗。

阶段二（2000年-2011年）

有线宽带的冲浪时代：

投诉驱动，被动运维

进入21世纪，有线宽带上网兴起，网络的社交属性全面打开，电脑彻夜不关机下载美剧，网上偷菜火上新闻。但是遇到体验类投诉，运营商依然缺乏有效的体验监控和定位手段，装维上门成为处理问题的常规手段。

--喂，我家上网总卡！

--您好，马上安排装维师傅上门！

--师傅，复现了吗？

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--NO！

阶段三（2011年至今）

无线Wi-Fi的光纤时代：

主动关怀，智能化运维

Wi-Fi使得接入不再受限，手机、平板等无线设备逐渐成为主流终端，应用蓬勃发展。尤其是2020年疫情之下，家庭宽带业务逐步向立体化、交互化和政企化方向转变：

◉在线教育成为刚需，并且逐步走向视频化、强交互，超过90%的使用者认为在线教育体验仍需提升，并且有能力有意愿为体验买单；

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◉2020年下半年全球远程办公人数接近3.5亿，比2020年年中增长75%，远程办公普及要求办公室和家庭一致性体验，远程办公常态化加速家庭宽带业务政企化；

◉3D实时对战竞技类游戏大受追捧，云化游戏为传统大型游戏带来新的春天，多人在线竞技游戏和云游戏中稳定体验都是持续游玩的关键；

◉8K VR、360度自由视角等视频产品的升级带来视频体验需求升级……

随着人们生活和网络粘性的持续增强，体验劣化的影响已经不可同日而语。

Now~自动驾驶的家庭宽带网络来啦！

2020年河南移动联合华为孵化家庭宽带端到端质量分析方案，基于iBRAS（intelligent BRAS）设备感知用户+终端+应用三维体验数据：

◉主动识别质差用户：哪家看视频一直卡顿？网课有中断？

◉一键定位质差原因：平板老旧？家庭路由器摆放不合理？光猫性能不行？通道问题？片源服务器错误？

基于家庭宽带端到端质量分析系统，河南移动不仅实现了质差内容源的治理，而且实现了对质差用户的主动关怀，提升了静默质差用户的上网满意度，使得家庭宽带体验可视、可管、可控，真正实现家庭宽带体验经营，打造高品质和家宽带。

在用户规模方面，目前累计覆盖全省12个地市260万用户，是全国范围内覆盖最广、用户最多的省份，同时，计划用两年时间完成全省家庭宽带用户的全覆盖。在效果提升方面，累计识别质差用户45万多户、质差线路3万多条、质差源站160多个，质差识别准确率90%以上。根据集团近两期家庭宽带满意度调查，河南公司上网质量满意度名列前茅。

——河南移动家客支撑室客户

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