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21世纪流传最广的问候语:
你家Wi-Fi密码是什么?
Wi-Fi这一虚拟又神通广大的信号
来自哪里?以后会怎样?
20年来,家庭宽带经历了什么?
阶段一(90年代中期-2000年)
电话线+猫的摸鱼时代:
只有装,没有维
Hi 欢迎来到互联网世界!
这个时代的网络是个神奇的奢侈品,高端玩法也就BBS论坛和Email邮件。当时的网络在今天看来毫无体验可言,运营商所谓的装维可谓只有装,没有维。
能装上网就不错了,出了问题听天由命呗。
阶段二(2000年-2011年)
有线宽带的冲浪时代:
投诉驱动,被动运维
进入21世纪,有线宽带上网兴起,网络的社交属性全面打开,电脑彻夜不关机下载美剧,网上偷菜火上新闻。但是遇到体验类投诉,运营商依然缺乏有效的体验监控和定位手段,装维上门成为处理问题的常规手段。
--喂,我家上网总卡!
--您好,马上安排装维师傅上门!
--师傅,复现了吗?
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--NO!
阶段三(2011年至今)
无线Wi-Fi的光纤时代:
主动关怀,智能化运维
Wi-Fi使得接入不再受限,手机、平板等无线设备逐渐成为主流终端,应用蓬勃发展。尤其是2020年疫情之下,家庭宽带业务逐步向立体化、交互化和政企化方向转变:
◉在线教育成为刚需,并且逐步走向视频化、强交互,超过90%的使用者认为在线教育体验仍需提升,并且有能力有意愿为体验买单;
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◉2020年下半年全球远程办公人数接近3.5亿,比2020年年中增长75%,远程办公普及要求办公室和家庭一致性体验,远程办公常态化加速家庭宽带业务政企化;
◉3D实时对战竞技类游戏大受追捧,云化游戏为传统大型游戏带来新的春天,多人在线竞技游戏和云游戏中稳定体验都是持续游玩的关键;
◉8K VR、360度自由视角等视频产品的升级带来视频体验需求升级……
随着人们生活和网络粘性的持续增强,体验劣化的影响已经不可同日而语。
Now~自动驾驶的家庭宽带网络来啦!
2020年河南移动联合华为孵化家庭宽带端到端质量分析方案,基于iBRAS(intelligent BRAS)设备感知用户+终端+应用三维体验数据:
◉主动识别质差用户:哪家看视频一直卡顿?网课有中断?
◉一键定位质差原因:平板老旧?家庭路由器摆放不合理?光猫性能不行?通道问题?片源服务器错误?
基于家庭宽带端到端质量分析系统,河南移动不仅实现了质差内容源的治理,而且实现了对质差用户的主动关怀,提升了静默质差用户的上网满意度,使得家庭宽带体验可视、可管、可控,真正实现家庭宽带体验经营,打造高品质和家宽带。
在用户规模方面,目前累计覆盖全省12个地市260万用户,是全国范围内覆盖最广、用户最多的省份,同时,计划用两年时间完成全省家庭宽带用户的全覆盖。在效果提升方面,累计识别质差用户45万多户、质差线路3万多条、质差源站160多个,质差识别准确率90%以上。根据集团近两期家庭宽带满意度调查,河南公司上网质量满意度名列前茅。
——河南移动家客支撑室客户
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